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概要： 去年,大港讀者張先生向本報(bào)反映了他在紅星美凱龍河西店購(gòu)買(mǎi)壁紙期間的遭遇。張先生介紹,早在11月上旬,出于對(duì)知名品牌的信任,他到“紅星美凱龍”河西店三樓的“圣象瑪堡”專(zhuān)柜花6100元錢(qián)訂購(gòu)了6卷壁紙,當(dāng)時(shí)因沒(méi)有現(xiàn)貨,張先生交錢(qián)后與對(duì)方簽訂了相關(guān)合同,合同約定貨到后由商家上門(mén)裝貼。大約半個(gè)月后,商家派人入戶(hù)進(jìn)行了裝貼。
去年,大港讀者張先生向本報(bào)反映了他在紅星美凱龍河西店購(gòu)買(mǎi)壁紙期間的遭遇。張先生介紹,早在11月上旬,出于對(duì)知名品牌的信任,他到“紅星美凱龍”河西店三樓的“圣象瑪堡”專(zhuān)柜花6100元錢(qián)訂購(gòu)了6卷壁紙 ,當(dāng)時(shí)因沒(méi)有現(xiàn)貨,張先生交錢(qián)后與對(duì)方簽訂了相關(guān)合同,合同約定貨到后由商家上門(mén)裝貼。大約半個(gè)月后,商家派人入戶(hù)進(jìn)行了裝貼。裝貼過(guò)程中張先生發(fā)現(xiàn)壁紙包裝上都是韓文,根本不是“瑪堡”牌,當(dāng)時(shí)安裝人員也承認(rèn)該壁紙產(chǎn)自韓國(guó)。
“當(dāng)時(shí)我想,既然已經(jīng)貼上了,只要不出現(xiàn)問(wèn)題就算了,可沒(méi)想到此后意外情況接二連三地發(fā)生。”在裝貼完成后的第三天,張先生家的墻面壁紙腰線(xiàn)出現(xiàn)了脫落現(xiàn)象。此后,張先生找到“圣象瑪堡”專(zhuān)柜,將上述情況說(shuō)明后,要求對(duì)方給個(gè)明確的說(shuō)法。對(duì)此,“圣象瑪堡”專(zhuān)柜只是派相關(guān)人員前往趙先生家中,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的腰線(xiàn)進(jìn)行了修復(fù),而對(duì)于張先生所購(gòu)壁紙質(zhì)量是否過(guò)關(guān)的問(wèn)題,商家并未作正面答復(fù)。此后,令張先生更不能接受的是,幾天前修復(fù)的“腰線(xiàn)”又出現(xiàn)了大部分脫落的現(xiàn)象,而且部分壁紙也由于腰線(xiàn)的拉扯被撕裂。忍無(wú)可忍的張先生再次找到“圣象瑪堡”專(zhuān)柜,提出退貨要求,但一直沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)。“壁紙接連出現(xiàn)問(wèn)題,他們竟連到底是什么牌子都說(shuō)不出來(lái),只告訴我是韓國(guó)產(chǎn)的,而且對(duì)我提出的退貨要求不予理會(huì),還愣說(shuō)訂貨時(shí)已經(jīng)說(shuō)明了我買(mǎi)的壁紙就是韓國(guó)的,這不是欺詐顧客嘛。”
去年12月9日上午,接到張先生反映后,記者及時(shí)與紅星美凱龍河西店取得了聯(lián)系,該店客服部門(mén)負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快調(diào)查處理并將處理結(jié)果回復(fù)本報(bào)。當(dāng)天中午,紅星美凱龍河西店相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)本報(bào)稱(chēng),張先生反映的情況基本屬實(shí),店方根據(jù)有關(guān)規(guī)定,及時(shí)出面與商家進(jìn)行了溝通,最終做出了全額退款的處理決定。另外經(jīng)協(xié)商,張先生同時(shí)獲得了100元的象征性補(bǔ)償。記者回訪(fǎng)張先生得知,對(duì)此處理結(jié)果,他表示認(rèn)可。
