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廠家補償消費者檢測費等費用共一千八百元 家具異味投訴當天調解成功

　　老婆懷孕了，可家里的家具一直有股異味。心里不安的消費者金先生與廠商協(xié)調不成后只能將家具送檢。檢測報告顯示，家具的甲醛含量合格，但材質有所不符。適逢“春令熱線”開通第一天，金先生帶著檢測報告來到現場，希望得到“春令熱線”的幫助，為近1個月的這段消費糾紛討個說法。

　　金先生于去年1月12日在金海馬長寧店的塘茂家具購買橡膠木、樟木、杉木5件套家具一套。最近老婆懷孕了，對家具的異味特別敏感，于是，金先生開始聯系廠商，但是，多次撥打廠家電話，對方都堅持沒有問題，并表示只有消費者提供證明甲醛超標的檢測報告，才予處理。無奈之下，消費者將家具送檢。報告顯示家具材質與訂貨單的材質不符，其旁板和底板為細木工板貼面。

　　上午10時，市質量技術監(jiān)督局“12365”產品質量申訴舉報中心工作人員與消費者一起來到金海馬家具商場，得知廠家已從商場撤柜，廠方暫時不能馬上到場。負責售后服務的馬先生認為消費者之前是對家具甲醛含量超標有疑問，但現在拿出的檢測報告卻是材質不符的問題，如今廠家已經撤柜，處理起來比較困難。對此，一起前往調解的市質檢院建材所專家余爭榮指出，銷售員開出的訂貨單上的標識標注就不規(guī)范，檢測報告也顯示旁板可見部位為細木工板貼面，的確存在材質不符的問題。廠商應該為消費者解決相關問題。

　　在“老娘舅”的調解下，金海馬與廠家進行溝通后，消費者與廠家達成協(xié)議：消費者繼續(xù)使用該套家具，廠家補償消費者檢測費等費用共1800元，并贈送因送檢而損壞的床頭柜一只。至上午11時，“春令熱線”接聽的首起消費者投訴宣告調解成功。