“這也許是我人生中最后一封自白書(shū)。” 在一封寫(xiě)給浦東聯(lián)合調(diào)解中心人民調(diào)解工作站站長(zhǎng)邱老師及相關(guān)部門(mén)的投訴信中，上海業(yè)主蔡先生寫(xiě)下了這句話。這不是一句夸張的修辭，而是一個(gè)被裝修糾紛推向崩潰邊緣的男人，最真實(shí)的絕望。這起看似普通的消費(fèi)糾紛，背后交織著行業(yè)的亂象、家庭的危機(jī)與一個(gè)普通人的生死掙扎。
裝修10個(gè)月施工現(xiàn)狀
“家”的夢(mèng)想，與破碎的開(kāi)始
幾年前，蔡先生的父親因車(chē)禍去世，全責(zé)之下僅獲十萬(wàn)元賠償。加上家里的動(dòng)遷款，他東拼西湊，以近400萬(wàn)元的總價(jià)購(gòu)入一套70平方米的二手房，憧憬著告別蝸居、生兒育女的新生活。
然而，一個(gè)來(lái)自“丁丁家博會(huì)”的推薦電話，將他引向了上海勵(lì)來(lái)裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“勵(lì)來(lái)裝飾”）。在老板徐總的游說(shuō)下，他簽訂了總計(jì)21萬(wàn)余元的裝修與家具代購(gòu)合同。這，成了噩夢(mèng)的開(kāi)端。
工程停滯、調(diào)解無(wú)效、訴訟受阻：維權(quán)之路“三連擊”
據(jù)蔡先生陳述，在支付了超過(guò)18萬(wàn)元（95%的裝修款和70%的家具款）后，工程在水電和鋪磚后便陷入長(zhǎng)期停滯。老板徐總從搪塞推諉，到最終“裝聾作啞，電話不接，微信不回”。
裝修10個(gè)月的現(xiàn)狀
在求助上海裝潢網(wǎng)的邱老師后，雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議，約定2022年12月20日完工。但這紙協(xié)議成了一紙空文，工程依舊停工。
走投無(wú)路的蔡先生選擇提起訴訟。然而，一絲希望再次破滅——被告徐總拒收法院傳票，法院只能采取公告送達(dá)，開(kāi)庭日期被迫延后兩個(gè)月。維權(quán)之路的每一步，都像是打在棉花上，無(wú)力且令人窒息。
“家破人亡”的邊緣：一個(gè)家庭的連鎖崩塌
這場(chǎng)裝修糾紛的破壞力，早已超出了金錢(qián)和工程的范疇，正將這個(gè)家庭拖向深淵。
健康危機(jī)：蔡先生稱(chēng)，原本身體健康的母親，因此事氣到免疫力低下，被診斷出胃癌早期。
婚姻破裂：夫妻間日日爭(zhēng)吵，現(xiàn)已分居，妻子并已提起離婚。
生存危機(jī)：因疫情下崗的蔡先生，已無(wú)能力再次裝修。他在信中透露，自己數(shù)次站上高樓窗邊，欲輕生了斷。
“我父親用生命換來(lái)的人血饅頭香嗎？” 他在信中發(fā)出悲愴的質(zhì)問(wèn)。更令人心驚的是，極度的絕望正滋生著危險(xiǎn)的念頭：“我就算死也要拉著他們一起死”。
行業(yè)冰山一角：維權(quán)群里的“沉默”與“吶喊”
蔡先生的遭遇并非孤例。他在“上海裝潢網(wǎng)維權(quán)群”里看到，許多業(yè)主遭遇了施工一半就停工的類(lèi)似陷阱。他寫(xiě)道：“人人都想維權(quán)，但都又不想當(dāng)出頭鳥(niǎo)?！? 這種普遍的無(wú)力感，某種程度上縱容了亂象的滋生。他甚至萌生了一個(gè)悲壯的念頭：“有時(shí)甚至想用自己的生命，來(lái)引起相關(guān)部門(mén)的重視，換取上海裝修行業(yè)一片凈土?！?/p>
調(diào)解中心負(fù)責(zé)人邱文杰評(píng)論：莫讓“安居樂(lè)業(yè)”的基石被蛀空
“安居”方能“樂(lè)業(yè)”。裝修本應(yīng)是構(gòu)筑溫暖的港灣，卻在一些無(wú)良商家的操作下，成了摧毀家庭幸福的“黑洞”。蔡先生的個(gè)案，暴露出裝修行業(yè)在監(jiān)管、合同履行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及糾紛快速解決機(jī)制上存在的深層問(wèn)題。當(dāng)法律途徑因?qū)Ψ降摹笆?lián)”而變得漫長(zhǎng)，當(dāng)調(diào)解的公信力被肆意踐踏，消費(fèi)者的維權(quán)之路該如何走下去？這不僅是蔡先生一個(gè)人的疑問(wèn)，更是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)必須直面并解決的課題。防止下一個(gè)“蔡”的出現(xiàn)，需要更嚴(yán)厲的行業(yè)整頓、更有效的市場(chǎng)監(jiān)管，以及一個(gè)能讓誠(chéng)信企業(yè)生長(zhǎng)、讓無(wú)良商家無(wú)處遁形的健康環(huán)境。
【鄭重提醒廣大消費(fèi)者】
為避免陷入類(lèi)似的“裝修陷阱”，消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)務(wù)必慎之又慎：
1. 警惕低價(jià)誘惑：遠(yuǎn)低于市場(chǎng)成本的報(bào)價(jià)往往是誘餌，后期會(huì)通過(guò)頻繁增項(xiàng)找回利潤(rùn)。
2. 核實(shí)公司征信：簽約前，應(yīng)通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢(xún)公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、是否存在行政處罰或訴訟記錄。
3. 明細(xì)合同條款：合同必須明確設(shè)計(jì)方案、施工范圍、材料品牌型號(hào)、計(jì)價(jià)單位、工期、付款節(jié)點(diǎn)及違約責(zé)任，口頭承諾必須白紙黑字寫(xiě)入合同。
4. 理性約定支付款項(xiàng)：遵循“多期數(shù)、小額度”原則，嚴(yán)格按合同約定工程進(jìn)度分期付款，避免過(guò)早支付大額款項(xiàng)導(dǎo)致后期被動(dòng)。
5. 保留全部證據(jù)：妥善保管合同、付款憑證、溝通聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片與視頻等，以備維權(quán)之需。
裝修維權(quán)熱線：400-118-8580
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