“一通簡單報修電話，卻演變成一次令人后怕的入室驚擾。”一位裝修業(yè)主因為電路小問題申請售后，卻未料到對接人員竟是已離職的前項目經(jīng)理，最終導(dǎo)致其家中老人遭遇恐嚇、住宅安全被侵犯。
01 報修本應(yīng)安心，卻成噩夢開端
11月2日，業(yè)主姜女士因家中電路出現(xiàn)問題，撥打了裝修公司的官方客服電話，希望安排售后人員上門維修。然而她沒有想到，公司派來的對接人，是一位曾與她有過爭執(zhí)、但當時并未告知已離職的前項目經(jīng)理。
在微信溝通中，這名前項目經(jīng)理讓姜女士聯(lián)系其“熟悉的電工”上門處理，最終選定在11月11日下午上門維修。
當天，電工于下午3點左右完成維修后離開。但僅僅五分鐘后，他卻以“冰箱電源沒接好”為由返回。正是這趟“折返”，讓戲劇性——甚至危險性——驟然升級：電工稱是為了幫前項目經(jīng)理夫妻“帶個門”，隨后這對夫婦竟擅自進入姜女士家中。
沒有征得許可，沒有提前溝通，兩人強行闖入住宅。
姜女士家屬當場嚴厲阻止，要求立刻離開，但對方毫無退意，反而長時間滯留，并對家中老人進行言語威脅，使老人情緒失控、驚慌不已。
“完全不敢相信，我們的家會被這樣闖入，”姜女士說，“老人被嚇得直發(fā)抖，我們一家如今連居住安全感都沒有了?！?/p>
02 離職人員仍能接到派單？裝修公司管理遭集中質(zhì)疑
事件發(fā)生后，姜女士最不能接受的，是裝修公司在內(nèi)部流程上的重大漏洞。
“我打的是官方售后電話，公司為什么會把報修信息派發(fā)給一個已經(jīng)離職的人？”
按理說，離職人員應(yīng)立即從客戶系統(tǒng)中移除，不再接觸任何客戶信息。然而現(xiàn)實卻是：
離職人員仍能以“公司身份”聯(lián)系業(yè)主
仍能知曉業(yè)主的報修內(nèi)容及上門時間
甚至還能安排外部電工上門
這些漏洞直接導(dǎo)致惡劣后果，也暴露出公司在客戶信息安全和售后流程管理上的嚴重缺失。
03 糾紛背后的“私單問題”：三萬元裝修款成另一隱患
在項目施工期間，姜女士曾有幾項不在正式合同中的增項，如天井施工等，由當時的項目經(jīng)理以“私下協(xié)商”的方式承接，總額約三萬元，但款項尚未支付。
這筆款項也成為此次事件中前項目經(jīng)理上門的潛在動機之一。
但姜女士明確表示：
“無論是否存在經(jīng)濟糾紛，都必須通過法律途徑解決。對方絕無權(quán)私闖民宅、威脅恐嚇，這是底線?！?/strong>
事實上，這類“私單糾紛”在裝修行業(yè)時有發(fā)生，也進一步凸顯出裝企對項目經(jīng)理行為監(jiān)管不足的問題。
04 法律科普：私闖民宅已涉嫌違法，企業(yè)同樣要擔(dān)責(zé)
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，任何人在未獲許可的情況下擅自進入他人住宅，或在被要求離開后拒不退出，都屬于侵害他人住宅安寧權(quán)，情節(jié)嚴重者甚至可能觸犯治安管理法規(guī)，面臨拘留及罰款。
對此，負責(zé)處理投訴的售后負責(zé)人也承認：
公司的派單管理出現(xiàn)嚴重疏漏
客戶個人信息未得到妥善保護
離職人員仍可觸達系統(tǒng)資源，屬于明顯管理不當
若因此造成業(yè)主損害，企業(yè)在民事責(zé)任上難以回避。
05 業(yè)主正式投訴：要求公司給出解釋、整改管理，并保障安全
目前姜女士已就此事向裝修公司提出正式投訴，要求：
明確說明為何離職員工仍能接觸公司系統(tǒng)與客戶信息
就信息安全管理失職做出公開道歉
對此次入室威脅事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
采取措施保障業(yè)主家庭后續(xù)居住安全
對于普通業(yè)主而言，一次簡單的售后請求，卻可能導(dǎo)致安全隱患、心理壓力甚至更深層的矛盾。此事件也為整個裝修行業(yè)敲響警鐘：管理漏洞，不僅影響客戶體驗，更可能引發(fā)嚴重安全風(fēng)險。
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